(推廣)
為保障龍年春節假期金融服務,中國工商銀行將通過線上線下相結合方式繼續提供優質金融服務,多措并舉滿足客戶各方面金融需求,確保春節金融服務“不打烊”,助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節。
一是保障網點服務供給。工行結合春節期間客戶金融需求特點和國內旅游熱潮,按照“有效覆蓋、精準觸達”的原則,在保證合理數量和網點服務覆蓋率的基礎上,重點做好主要商業街、居民區和熱門旅游景點周邊等區域的網點營業服務?蛻艨梢酝ㄟ^工行手機銀行“云網點”和“工行服務”微信小程序,隨時了解工行網點營業時間、春節活動等資訊,自助辦理在線預約及取號,享受“屏對屏”遠程服務。
二是多渠道發力提升服務質效。春節長假前,工行提前加強自助銀行設備的運維檢修、運行監測、加鈔維護和保潔工作,確保自助設備安全平穩運行。春節期間,工行手機銀行、網上銀行、工銀“興農通”APP、電話銀行、微信銀行、開放銀行等線上渠道提供7*24小時服務,滿足客戶即時辦理轉賬、匯款、手機充值以及繳納公用事業費等各類服務需求。對于急需現金又沒有隨身帶卡和身份證的客戶,既可在工行網點柜面和自助機具獲得手機掃碼辦理現金取款服務,也可在工行ATM獲得手機掃碼取款服務,以滿足不時之需。
三是普惠便民服務更貼心。工行線下網點將加大各券別新鈔備付,滿足客戶“壓歲錢”“派利是”等現金使用需求;線上推出手機銀行預約、后臺配款、網點交付的新型服務模式,高效便捷滿足客戶個性化現金需要。依托超1.5萬家“工行驛站”,面向廣大社會公眾,做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”等基礎便民惠民服務,送上新年暖心服務關懷。手機銀行“遠程辦”支持客戶足不出戶即可隨時隨地辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細查詢、重置密碼、修改手機號等業務,實現客戶“一次都不跑”。面向老年客戶,工行依托“工銀愛相伴”品牌服務體系,提供手機銀行幸福生活版專屬服務,多家分行配備帶存折模塊以及字體放大的ATM,智能柜員機提供常用功能大字版服務,更好滿足老年客戶的金融服務需求。
四是提供優質理財服務。春節期間,工行將延續“‘工’迎新春”活動特色,代銷工銀理財等多款優質理財產品,如“添利寶”等現金管理產品、“鑫添益”“核心優選”“鑫穩利”“鑫得利”等精選凈值型產品,客戶可通過工行網點、網上銀行、手機銀行等多渠道購買。同時,持續為客戶提供個人定期存款、大額存單、智存寶、節慶存單、縣域專享幸福存等存款產品、天天盈快贖服務,以及財富社區線上財富管理及代發專區薪金管理特色服務,滿足客戶“長假期”財富增值需求。
五是推出豐富多彩的特色活動。工行全新推出龍年生肖卡、“AI悅選”定制卡等特色借記卡產品,開展“靈通有約 煥新禮遇”、“工享惠民”、“工享出行禮”、“工享消費季”等系列促銷活動。推出龍年印章版生肖信用卡,配備龍年貴金屬積分享兌、觀影5折活動;長隆聯名信用卡可享長隆各主題公園、演藝門票5折優惠。此外,工行在手機銀行、微信公眾號等渠道上線專場活動,提供消費支付享優惠、工銀積分兌好禮、信用卡海量權益領取、多品類財富管理產品等近百項福利活動和產品。
六是為客戶資金保駕護航。工行將持續為客戶提供7*24小時賬戶高風險監控服務,為客戶賬戶及資金安全保駕護航,幫助百姓守好“錢袋子”。同時,客戶可通過手機銀行安全中心的安全檢測功能,在線對賬戶安全進行全面“健康體檢”并獲取問題解決方案;客戶還可借助賬戶安全鎖功能,根據自身用卡特點,按照地區、時間等維度打開或關閉賬戶交易權限,實現個性化賬戶安全管理。
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